Quyền và nghĩa vụ các bên

Quyền và nghĩa vụ các bên

⚖️ QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Muaxa và khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa trên website. Các bên có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung giao dịch đã xác nhận và tuân thủ quy định pháp luật có liên quan. 1. Phạm vi áp dụng Chính sách áp dụng đối với các giao dịch mua bán sản phẩm được giới thiệu và cung cấp trực tiếp bởi Muaxa thông qua website. Muaxa là bên trực tiếp kinh doanh, tiếp nhận đơn hàng và chịu trách nhiệm đối với hàng hóa do mình cung cấp. Khách hàng là cá nhân thực hiện việc tìm hiểu, đặt mua và nhận hàng hóa trên website. 2. Quyền và nghĩa vụ của Muaxa 2.1. Quyền của Muaxa Muaxa có các quyền sau: 📌 Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để thực hiện giao dịch. 📌 Xác minh thông tin đơn hàng trước khi xác nhận. 📌 Từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng khi thông tin không đầy đủ, có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật. 📌 Quyết định danh mục hàng hóa kinh doanh, giá bán và chương trình khuyến mãi theo quy định pháp luật. 📌 Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ cần thiết để xác minh các vấn đề phát sinh. 📌 Yêu cầu khách hàng thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo nội dung giao dịch đã xác nhận. Việc từ chối hoặc tạm dừng giao dịch phải có căn cứ phù hợp, không được sử dụng để xâm phạm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. 2.2. Nghĩa vụ của Muaxa Muaxa có trách nhiệm: ✅ Cung cấp thông tin về sản phẩm, đặc điểm, công dụng, thông số kỹ thuật và các nội dung bắt buộc theo quy định pháp luật. ✅ Công khai thông tin về chủ sở hữu website và các chính sách liên quan đến hoạt động mua bán. ✅ Niêm yết giá bán và thông báo các khoản chi phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. ✅ Bảo đảm hàng hóa cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố và nội dung giao dịch đã xác nhận. ✅ Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển theo thông tin đơn hàng. ✅ Thực hiện trách nhiệm bảo hành, đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của Muaxa hoặc theo quy định pháp luật. ✅ Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của khách hàng. ✅ Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại liên quan đến giao dịch. ✅ Thông báo cho khách hàng khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc cung cấp hàng hóa hoặc thực hiện đơn hàng. ✅ Thực hiện nghĩa vụ về thuế, chất lượng hàng hóa và các nghĩa vụ pháp lý khác trong hoạt động kinh doanh. 3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng 3.1. Quyền của khách hàng Khách hàng có các quyền sau: 🛍️ Được lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng. 📋 Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán, chi phí và điều kiện giao dịch. 💳 Được lựa chọn phương thức thanh toán và giao hàng trong phạm vi Muaxa hỗ trợ. 📦 Được nhận hàng hóa đúng sản phẩm, số lượng và nội dung đã xác nhận. 🔎 Được yêu cầu kiểm tra, đối chiếu thông tin đơn hàng khi nhận hàng theo điều kiện giao nhận được công bố. 🔄 Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện theo chính sách và quy định pháp luật. 🔐 Được bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch. 📩 Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại khi phát sinh vấn đề trong quá trình mua hàng. ⚖️ Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. 3.2. Nghĩa vụ của khách hàng Khách hàng có trách nhiệm: 📝 Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin cần thiết khi đặt hàng. 🔍 Chủ động tìm hiểu thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, công dụng và hướng dẫn sử dụng trước khi mua. 💰 Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản chi phí đã được thông báo, xác nhận. 📦 Phối hợp nhận hàng theo thông tin giao nhận đã đăng ký. 📸 Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan khi cần xác minh tình trạng hàng hóa hoặc giải quyết khiếu nại. 🛠️ Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn, cảnh báo an toàn được cung cấp. 🤝 Phối hợp với Muaxa trong quá trình xác minh, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng. 🚫 Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc vi phạm pháp luật. 4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa Muaxa có trách nhiệm chuẩn bị hàng hóa và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo thông tin đơn hàng đã xác nhận. Đơn vị vận chuyển thực hiện việc tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo dịch vụ được sử dụng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác, phối hợp với nhân viên giao hàng và thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo cho Muaxa để được kiểm tra và hỗ trợ. Trách nhiệm của các bên được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh, tình trạng thực tế của hàng hóa, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật. 5. Trách nhiệm về chất lượng và an toàn sản phẩm Muaxa có trách nhiệm cung cấp hàng hóa phù hợp với thông tin đã công bố, bảo đảm các yêu cầu về chất lượng, nguồn gốc, nhãn hàng hóa và điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật. Đối với sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về điện, nhiên liệu, nhiệt độ, lắp đặt hoặc bảo quản, Muaxa có trách nhiệm công khai các thông tin và cảnh báo cần thiết theo tính chất sản phẩm. Khách hàng có trách nhiệm đọc và thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng, không tự ý thay đổi kết cấu hoặc sử dụng sản phẩm sai mục đích. Trường hợp phát hiện sản phẩm có khuyết tật hoặc có nguy cơ gây mất an toàn, Muaxa sẽ tiếp nhận thông tin, phối hợp xử lý và thực hiện các nghĩa vụ cần thiết theo quy định pháp luật. 6. Trách nhiệm về thông tin và dữ liệu Muaxa có trách nhiệm sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để tiếp nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán, hỗ trợ sau mua và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và không sử dụng thông tin cá nhân của người khác trái phép khi thực hiện giao dịch. Các thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo mật của Muaxa. 7. Tiếp nhận và giải quyết tranh chấp Khi phát sinh bất đồng hoặc vấn đề liên quan đến giao dịch, các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin và chứng cứ cần thiết để xác minh. Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua mục Liên hệ hoặc Khiếu nại trên website. Muaxa có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra nội dung và phản hồi theo thời hạn được công bố tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam. 8. Hiệu lực áp dụng Chính sách này được công khai trên website Muaxa và áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện thông qua website. Các quyền và nghĩa vụ của Muaxa và khách hàng được thực hiện theo nội dung giao dịch đã xác nhận, các chính sách liên quan và quy định pháp luật hiện hành. Trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên thực hiện. Muaxa cam kết thực hiện trách nhiệm của người bán, tôn trọng quyền lợi khách hàng và bảo đảm tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh.

Copyright © 2026 Muaxa